POLÍTICA DE TROCA
Nós, da Usina Editorial, trabalhamos para você sentir-se plenamente satisfeito com o todo o processo de compra. Do começo ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos comercializados, por isso, temos a preocupação de analisar cada item antes da postagem e embalamos todos eles com muita proteção e carinho.
Porém, se você precisar da troca ou devolução de um produto por dano, defeito ou arrependimento fique tranquilo, que nossa Central de Soluções lhe ajudará com todo o processo.
Veja as condições a seguir:
CONDIÇÕES GERAIS
Primeiramente, ao receber o entregador no endereço solicitado para entrega, analise a embalagem e verifique as condições do produto. Se notar que a embalagem está violada, com indícios de dano ou em desacordo com o que foi adquirido, recuse o recebimento. Mas, após o recebimento, se perceber qualquer inconsistência, entre em contato através do email: atendimento@usinaeditorial.com.br
Lembre-se que para qualquer troca ou devolução é necessário possuir a nota fiscal de compra ou o cupom fiscal.
CONDIÇÕES DE USO
Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo. Não sendo cumprida as condições de uso, a troca ou devolução será negada.
PRAZO DE TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DO PRODUTO
Em casos de arrependimento ou desistência da compra de qualquer produto adquirido em nosso site, incluindo e-books, o prazo para troca ou devolução é de até 07(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Se este prazo expirar, não será possível efetivar a troca ou devolução do valor pago.
Para efetuar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, você deverá entrar em contato através do email: atendimento@usinaeditorial.com.br
Enviaremos um código de postagem, que deve ser utilizado em qualquer agência dos Correios para a devolução do item. Ao recebermos o material, entraremos em contato para combinarmos a forma de utilização do crédito.
O valor pago será creditado no CPF do titular da compra e poderá ser utilizado para a aquisição de novos produtos no site ou em lojas físicas. Caso a opção seja pela devolução do valor pago, esta será feita da seguinte forma:
- O pedido foi pago por cartão de crédito:
O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. Normalmente, as operadoras de cartão de crédito lançam o crédito no prazo de até 02 faturas.
- O pedido foi pago por boleto ou débito on-line:
O valor será reembolsado na conta corrente do TITULAR DO PEDIDO, não será aceito conta poupança, conta salário ou conta de terceiros para o reembolso.
PRAZO DE TROCA POR DEFEITO:
A Usina Editorial segue o que está disposto no código de defesa do consumidor. Veja as condições.
Se você notar defeito em Livros ou Bolsas Ecológicas, deverá entrar em contato através do email atendimento@usinaeditorial.com.br. É importante manter a posse do documento fiscal de compra, sem o documento, a troca/devolução não será aceita.
Para a efetivação da troca é imprescindível o produto não demonstrar sinais de uso.
Lembramos que todos os produtos devolvidos com a alegação de defeito serão avaliados por nossa central técnica, se for detectado defeito por má utilização ou não for identificado o defeito alegado, o produto será devolvido ao seu endereço sem a eventual troca.
Após análise e comprovação do defeito, ficará a seu critério:
- Substituição do produto com defeito por outro idêntico. Na falta deste para comercialização, você poderá escolher um produto similar ou de valor superior. Também poderemos creditar o valor em seu cadastro para utilização em novas compras no site.
- Reembolso do valor pago.
Para a solicitação de troca ou devolução, entre em contato através do email atendimento@usinaeditorial.com.br
POR QUE AS OPÇÕES DE PAGAMENTO INFLUENCIAM NO PRAZO DE ENTREGA DE MEU PEDIDO?
Para as opções de pagamento via boleto bancário a ativação do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento. Esta confirmação pode ser enviada para a Usina Editorial em até 01 dia útil após a conclusão do pagamento. Por este motivo, para estas opções de pagamento o prazo de entrega pode ser estendido.
QUAIS OPÇÕES DE FRETE SÃO OFERECIDAS PELA USINA EDITORIAL?
A Usina Editorial oferece aos clientes que compram via internet as seguintes opções de frete:
Sedex – prazo de 1 dia útil a partir da postagem do produto
PAC – prazo de até 5 dias úteis a partir da postagem do produto.
COMO REALIZO A TROCA DE UM PRODUTO?
Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto adquirido em nosso site, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Importante lembrar que, para que sua solicitação seja atendida com mais agilidade, se possível, informe o número de seu pedido, nota fiscal, o motivo e o produto que deseja trocar ou devolver.
ESTOQUE E PEDIDOS
Nossos estoques são limitados, portanto, para garantir o seu produto, conclua o seu pedido o quanto antes, pois a inclusão do produto no carrinho de compras não é garantia de que o produto esteja reservado para posterior finalização do pedido.
CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO
Para que o seu pedido de compra seja processado é necessário que o procedimento de compra seja finalizado e que recebamos a confirmação do pagamento pelo seu agente financeiro, paralelamente realizamos uma análise dos seus dados cadastrais, na tentativa de evitar eventuais fraudes e visando garantir uma maior segurança em suas compras, conforme descrito em nossa politica de privacidade. Para os pedidos parcelados no cartão de crédito, compostos por mais de um produto, poderá ocorrer uma redução do número de parcelas caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido pelas operadoras de cartão de crédito.
PROMOÇÕES
Os produtos em promoção estão limitados à disponibilidade do nosso estoque, ou seja, a promoção é válida enquanto durar o estoque.
CONDIÇÕES GERAIS
Importante esclarecer que os preços, condições de pagamento e fretes aqui apresentados são válidos exclusivamente durante o ato de sua exibição através da nossa home page. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos, ou seja, na fase de finalização da compra, não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço, condições de pagamento e frete.